Dette burde reiselivsbedrifter fortelle oss FØR vi bestiller

Kan vi snakke litt om nettsidene til reiselivsbedrifter?

For noen ganger føles reiseplanlegging mindre som planlegging og mer som:

VELKOMMEN TIL DAGENS DETEKTIVOPPGAVE.

Du finner et hotell.

Det ser kjempefint ut.

Du har et spørsmål.

Svaret finnes ikke.

Du finner FAQ.

Fortsatt ingenting.

Du sjekker Booking.com.

Google.

Anmeldelser.

Bilder.

Plutselig sitter du og zoomer inn på et bilde fra 2019 fordi du tror du kan se en trapp i bakgrunnen.

Hvorfor driver jeg etterforskning av hotellet deres?

BARE FORTELL MEG DET JEG TRENGER Å VITE.

Når vi snakker om inkluderende reiser er informasjon ikke bare en hyggelig bonus.

For noen kan informasjonen avgjøre om de i det hele tatt kan bestille.

Forklar hva «tilgjengelig» betyr

Ikke bare skriv:

"Tilgjengelige rom."

og gå videre.

Tilgjengelige hvordan?

Er inngangen trinnfri?

Finnes tilgjengelig parkering?

Hvor langt er det fra parkeringen til resepsjonen?

Finnes det heis?

Hvor stor er den?

Hvor brede er dørene?

Hvordan ser badet ut?

Dusjen?

Er det plass ved siden av sengen?

VIS BILDER.

Jeg lover at vi overlever å se et bilde av badet i stedet for det syttende kunstneriske bildet av frokostbuffeten.

Fortell oss avstandene

Avstand betyr mye.

"Kun en kort spasertur."

Hva betyr kort?

100 meter?

500 meter?

To kilometer i oppoverbakke?

Bruk faktiske avstander når det er mulig.

For noen med begrenset energi eller mobilitet kan dette være helt avgjørende informasjon.

Det kan også være viktig for eldre, barnefamilier eller bare mennesker som ikke ønsker å oppdage at den "nærliggende stranden" egentlig krever 45 minutters gåtur.

Fortell om kø og sitteplasser

Kan man sette seg ned?

Det høres utrolig enkelt ut.

Men det betyr mye.

Finnes det benker?

Kan man sitte mens man venter?

Er det vanligvis lange køer?

Finnes det løsninger for mennesker som ikke kan stå lenge?

Kan man forlate køen for å gå på toalettet?

Slike detaljer kan avgjøre om en aktivitet er mulig.

Fortell om sanseinntrykk

Er attraksjonen høylytt?

Mørk?

Trang?

Mye mennesker?

Blinkende lys?

Plutselige lyder?

Sterke lukter?

Finnes det roligere tidspunkt?

Et stille område?

Denne informasjonen kan være viktig for mennesker med sensoriske utfordringer, migrene, angst eller ulike funksjonsnedsettelser.

Og helt ærlig:

Det hjelper også resten av oss å finne ut om vi faktisk har lyst til å dra dit.

Fortell oss også det som IKKE fungerer

Dette er viktig.

Dere trenger ikke late som alt er perfekt.

Hvis deler av attraksjonen ikke er tilgjengelig, si det.

Hvis det er en bratt bakke, fortell det.

Hvis det er 50 trapper man ikke kommer utenom, skriv det.

Hvis en rullestolbruker ikke kan komme inn i én del av en historisk bygning, forklar hvilken del.

Jeg vil mye heller vite sannheten før jeg betaler.

Ærlig informasjon er mer inkluderende enn vage løfter.

«Hundevennlig» trenger også en forklaring

En annen klassiker:

"Pet friendly."

Flott.

Hva betyr det?

Kan hunden være overalt?

Bare på bestemte rom?

Koster det ekstra?

Størrelsesbegrensninger?

Kan hunden være alene på rommet?

Finnes det områder ute?

Hvor kan man gå tur?

Er hund tillatt på kollektivtransport i nærheten?

Igjen:

Detaljer.

Detaljer.

Detaljer.

Informasjon gir frihet

Det er derfor dette temaet betyr så mye for meg.

God informasjon gjør at et menneske kan se på en opplevelse og tenke:

Ja. Dette fungerer for meg.

Eller:

Nei. Denne fungerer ikke, så jeg velger noe annet.

Begge deler er egentlig et godt resultat.

Problemet oppstår når personen ikke kan ta avgjørelsen fordi informasjonen mangler.

Inkluderende reiseliv handler ikke alltid om enorme og dyre ombygginger.

Noen ganger kan første forbedring være latterlig enkel:

Fortell mennesker det de faktisk trenger å vite.

Ta bilder.

Oppgi mål.

Fortell om avstander.

Nevn begrensningene.

Beskriv miljøet.

Gjør kontaktinformasjon lett tilgjengelig.

Og vær så snill:

Slutt å gjøre oss til detektiver.

Vi har nok å organisere før reisen allerede.