Vår opplevelse på Park Inn by Radisson Antwerp City Centre

Da Julie og jeg besøkte Antwerpen, bodde vi på Park Inn by Radisson Antwerp City Centre i 3 dager og 2 netter. Oppholdet kostet 2 790,89 NOK for to personer, uten frokost.

Hotellet har en veldig sentral beliggenhet, rett ved Antwerpen sentralstasjon. Det gjorde det enkelt å komme seg rundt med tog, trikk og metro, samtidig som restauranter, butikker og flere av byens severdigheter var innen gangavstand.

Rommet og hotellet

Førsteinntrykket var veldig positivt. Rommet var stort, moderne og rent, med en komfortabel seng og et fint bad. Etter lange dager med sightseeing var det deilig å komme tilbake til et rom hvor vi kunne slappe av.

Hotellet hadde en rolig og hyggelig atmosfære, og beliggenheten var uten tvil en av de største fordelene.

Det vi likte

• Stor og komfortabel seng

• Moderne bad

• Romslig rom

• Flott beliggenhet

• Kort vei til tog, metro og restauranter

• Enkelt å utforske Antwerpen til fots

En natt vi sent kommer til å glemme

Dessverre fikk vi en opplevelse som overskygget resten av oppholdet.

Midt på natten ringte telefonen på hotellrommet. Julie svarte, og personen i andre enden sa at det var en nødsituasjon. Naturligvis ble vi bekymret. Da Julie spurte hva vi skulle gjøre, fikk vi beskjed om at alt var i orden og at vi kunne legge oss igjen. Etter litt forvirring viste det seg at de hadde ringt feil rom.

Vi trodde da at saken var avsluttet.

Kort tid senere ringte telefonen igjen.

Denne gangen var det en vekkealarm, selv om vi aldri hadde bestilt noen vekking. Telefonen ringte flere ganger i løpet av natten, og vi fikk til slutt beskjed om at resepsjonen hadde ringt feil romnummer.

Dette var ekstra frustrerende siden vi skulle opp tidlig neste morgen for å rekke en buss.

Det var vanskelig å sovne igjen etter alle avbrytelsene, og natten ble langt mer stressende enn den burde ha vært.

Hotellets håndtering

Etter oppholdet sendte vi en e-post til hotellet hvor vi forklarte hva som hadde skjedd. Vi ønsket først og fremst en forklaring og håpet at de ville undersøke saken nærmere.

Flere dager senere fikk vi svar om at noen andre gjester hadde tullet med telefonene og laget støy.

Selv om vi satte pris på at hotellet svarte, opplevde vi at svaret ikke tok ordentlig ansvar for det som hadde skjedd. Vi savnet en tydelig beklagelse og en forklaring på hvorfor vi ble oppringt flere ganger i løpet av natten.

For oss handlet det ikke om at feil kan skje, det kan de hos alle. Det som skuffet oss mest, var hvordan situasjonen ble håndtert i etterkant.

Ville jeg bodd her igjen?

Jeg er usikker.

Hotellet har mange kvaliteter. Rommet var fint, beliggenheten var utmerket, og fasilitetene holdt en god standard.

Samtidig er en god natts søvn en stor del av hotellopplevelsen. Når den blir avbrutt flere ganger, og hotellets respons ikke gir inntrykk av at de tar situasjonen på alvor, påvirker det helhetsinntrykket betydelig.

Jeg håper hotellet har forbedret rutinene sine siden vi bodde der.

Mine tips

🏨 Be om et stille rom dersom du er sensitiv for støy.

📞 Spør resepsjonen ved innsjekking om det ligger en vekkealarm registrert på rommet.

🚆 Hotellets beliggenhet gjør det perfekt dersom du reiser med tog.

👟 Mange av Antwerpens severdigheter ligger innen gangavstand.

Oppsummering

Park Inn by Radisson Antwerp City Centre har en fantastisk beliggenhet, moderne rom og gode fasiliteter. Selve hotellet levde opp til forventningene våre.

Dessverre ble oppholdet preget av gjentatte telefonsamtaler midt på natten og en håndtering av klagen som vi opplevde som skuffende. Hadde hotellet tatt større ansvar og beklaget hendelsen på en bedre måte, ville opplevelsen vært en helt annen.

Min vurdering: ⭐⭐⭐☆☆ (3/5)

Rommet, beliggenheten og fasilitetene var veldig gode. Hadde det ikke vært for de gjentatte telefonene midt på natten og den skuffende håndteringen av klagen i etterkant, ville jeg gjerne gitt hotellet en høyere vurdering. Dessverre trakk dette oppholdet helhetsinntrykket betydelig ned for meg.